Nous vous aidons à mettre en place le suivi et la fidélisation de vos clients en temps de crise.

Objectifs :

• Découvrir des méthodes et des outils pour comprendre les attentes de vos clients, assurer un bon suivi client et traiter efficacement leurs réclamations
• Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client
• Identifier les pratiques qui fidélisent les clients

Focus COVID-19 :

• Comment optimiser le suivi et la fidélisation de vos clients en temps de crise ?
• Comment aider vos clients à gérer leur stress lié à la crise, pendant et après ?
• Comment allez vous gérer votre stress à la reprise de l’activité si votre société ne peut pas satisfaire tout le monde en même temps ?

LES + PRATIQUES :

Mise à disposition d’outils : modèles de charte client, de questionnaire de satisfaction…

Animateurs : Valérie Lemasson, Consultante

Prix : 185 euros TTC