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Descriptif
Workshop d´une journée "Reconnaître les objections non verbales" de 10h00 à 18h00
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Dans toutes les interactions entre les vendeurs et les clients (mais aussi dirigeants et leurs employés, les médecins et les patients, etc.) ainsi que dans une communication verbale appropriée, la communication non verbale est également un facteur de succès pour une coopération positive, constructive et pérenne.
Dans ce contexte, il est particulièrement important pour une communication authentique de reconnaître les préoccupations ou doutes éventuels de vos clients et de pouvoir ainsi y répondre rapidement. C’est le seul moyen de récupérer de manière optimale votre interlocuteur.
Le défi réside dans le fait que seulement une petite minorité d´objections est exprimée verbalement. En raison du phénomène psychologique de « désirabilité sociale », vos clients (comme de nombreuses personnes) n´expriment pas toujours leurs préoccupations. Et en même temps des signaux clairs d'objections sont révélés à travers leurs mimiques tout au long de la conversation.
Au cours de ce séminaire/formation, vous apprendrez à reconnaître avec certitude les objections non exprimées dans la mimique de vos clients (interlocuteurs) et à les utiliser correctement et de manière ciblée. Vous pouvez améliorer l’atmosphère de conversation et en même temps augmenter votre pouvoir de persuasion envers vos clients (et pourquoi pas booster vos ventes !)
Le contenu du workshop comprend :
- reconnaître et comprendre les expressions faciales (mimiques)
- test et cas pratiques : reconnaître les émotions dans la mimique
- la réaction « limbique » attaque/fuite comme signal d'objection chez l´interlocuteur
- reconnaître le stress dans la communication
- les sept signaux d'objection mimiques de votre client (interlocuteur)
- comment gérer les signaux d´objections (exercices pratiques)
- le traitement des objections « comment entendre/discerner les souhaits non satisfaits »
Les frais incluent les boissons non alcoolisées ainsi qu'un script complet livré aux participants.
Le workshop est ludique, très pratique et adapté/orienté à vos expériences de terrain.
A la fin du workshop, vous êtes capable de :
- Voir les signaux d´objections non-dites
- Repérer les situations de stress de votre client (reconnaître l´anxiété, la peur et les gestes apaisants)
- Utiliser votre intelligence émotionnelle
- Comprendre la réaction limbique suite au stress
- Reconnaître les émotions dans la mimique de votre client (par ex. peur, colère, scepticisme)
- Lister les 7 signaux d´objections mimiques courantes et leur interprétation
- Traiter les objections non verbales de votre client afin d´entendre les souhaits cachés
Investissement :
Limité à 12 personnes par session
Formatrice:
Corinne Nowak
Mimikresonanz® – formatrice et consultante
Mesource® – Facilitatrice
wingwave®-Coach émotionnel
Informations et inscriptions :
Par E-mail : info@eilert-academie.fr ou
par téléphone 06 08 81 70 77
Après votre inscription par mail, vous recevrez une confirmation d´inscription ainsi qu´une facture validant votre participation.
Qui est Corinne Nowak ?
Experte en coaching émotionnel transculturel (allemand/français), intelligence émotionnelle, détection des mimiques et formatrice Mimikresonanz®, Corinne Nowak est la directrice de l´académie Eilert-Académie de l´Intelligence Emotionnelle et est spécialisée sur les domaines suivants :
+ Formation : en entreprise mais aussi des coachs, thérapeutes et professionnels de la formation l´Intelligence Emotionnelle. Intégration de l´intelligence émotionnelle dans la culture d´entreprise. Formatrice à la compréhension des émotions avec la mimique (Mimikresonanz® - méthode qui forme trois compétences clés non verbales afin de comprendre l´Homme avec une approche globale : empathie, connaissance de la nature humaine, compétence en matière d´impact.)
+ Coaching émotionnel et mental : blocages internes (peurs isolées comme anxiété, peur de la performance, conférences, anxiété de présentation, croyances négatives, procrastination, manque de confiance en soi, estime de soi), difficultés de décision, réorientation, établissement d'objectifs, amélioration du rendement et de la productivité.
Qui est l´Académie Eilert de l´Intelligence Emotionnelle ?
L´Académie est spécialisée dans l´intelligence émotionnelle et elle forme les coachs, thérapeutes et professionnels de la formation dans le domaine de l´Intelligence Emotionnelle. Nous intervenons également dans les entreprises et proposons des formations sur les comportements émotionnels (Management, RH, Vente).
Qu´est-ce que l´Espace Success ?
L´Espace Success est un nouvel espace atypique entièrement privatisable.
Niché sur les hauteurs de Croix-Rousse, c´est l’occasion de vous imprégner de ce lieu inspirant, désormais privatisable pour vos prochains événements. Découvrez l’esthétisme de la pièce principale donnant accès à une terrasse surplombant la ville de Lyon.
Apprendre dans cette ambiance est simplement formidable et inspirant!
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Événement
Workshop Reconnaître et Traiter les Objections Non-Verbales Lyon
Espace Success (by Carole Buffelard)
18 rue Chazière69004 Lyon
FRANCE
Contact organisateur
Eilert - Académie de l´Intelligence Emotionnelle
Corinne Nowak - Coach émotionnel transculturel et formatrice à l´Intelligence Emotionnelle
Adresse : Eurodev Center, Eurozone Forbach Nord, 4 rue Jules Verne
57603 Forbach
FRANCE
Téléphone : 06 08 81 70 77
Visuel
