PROGRAMME :

Expérience client : définition, principes et enjeux
Facteurs clés de succès et de performance
Méthodologie pour une mise en œuvre réussie
Indicateurs de suivi et de ROI
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Présentation de l'Expérience Client mise en place chez Métro, avec ses enjeux, son développement, les résultats attendus, par Marilou Ruchon, responsable des concepts

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Présentation de « TOPScan Expérience Client », outil de diagnostic en ligne développé par TOPS Consult permettant d'évaluer instantanément la maturité de son organisation dans le domaine de l'Expérience Client

Les échanges seront illustrés de nombreux exemples et études de cas concrets, issus du BtoC et du BtoB.