Il est parfois frustrant pour les agents d’un centre d’appel de ne pas voir l’indescriptible, de ne pas avoir de boule de cristal. Le canal vidéo permet à ces experts à distance de téléporter leurs sens, et de « voir » les besoins réels de leurs interlocuteurs dès le premier appel téléphonique. Pour de nombreux secteurs d’activités, l’utilisation du canal vidéo c’est l’assurance d’avoir des experts sur le terrain sans être sur le terrain. Plusieurs entreprises ont passé le cap du canal vidéo et ont pu donner une toute autre dimension à leur relation client !

Nous vous proposons d’assister à une table ronde pour découvrir le canal vidéo, et écouter les témoignages de certaines de ces entreprises qui ont passé le cap :
-    un témoignage du secteur agricole, avec notre invité Christian Gauttier de la société Terrena
-    un témoignage du secteur industrie, avec notre invité Cédric Ratajczack de la société Manuli Hydraulics (Techmaflex)