Le confinement et la crise sanitaire ont bousculé les usages et les modes de fonctionnement des entreprises. Cela nous a prouvé, s’il le fallait encore, que beaucoup d’interventions peuvent être faites à distance et ne nécessitent pas d’avoir recours à une prestation physique. Dans ce contexte, l’appel augmenté a pris tout son sens, permettant en un simple clic sur un lien reçu par sms, de faire apparaître un·e téléconseiller·ère en appel vidéo pour accompagner ou assister un·e client·e à distance (diagnostic à distance, assistance en ligne…). Cette relation client augmentée permet non seulement d’améliorer l’expérience client (résolution plus rapide et personnalisée), mais s’inscrit également dans une démarche durable sur le plan sociétal et environnemental. En effet, l’utilisation de l’appel augmenté par les centres d’appels permet de réduire les déplacements et donc la consommation carbone, ainsi que l’accidentologie sur les routes.

Le 24 septembre de 9h à 10h30, nous vous proposerons une démonstration de l’appel augmenté et ses différentes utilisations, suivie d’une table ronde pour découvrir les témoignages d’entreprises qui ont passé le cap :
- une entreprise qui fait de l’assistance SAV en B to B
- une entreprise qui fait de l’assistance SAV en B to C
- un organisme médical qui est passé à la téléconsultation pendant la crise sanitaire

Après cette table ronde, vous pouvez réserver un créneau de 20 minutes pour échanger avec l’un·e de nos expert·e·s sur comment vous pourriez intégrer l’appel augmenté dans votre relation client. Pour cela, merci d’envoyer un mail à cecile.gardin@syd.fr