Inscriptions
Descriptif
Depuis une quinzaine d'année, on parle volontiers "d'expérience de service" pour décrire une prestation de service. Cette terminologie souligne que le service est perçu commune une expérience temporelle, subjective et largement influencée par nos perceptions sensorielles. Mais si, pour appréhender le service perçu, il importe de comprendre comment se déroule, du point de vue d'un client singulier, cette expérience de service, pourquoi ne pas convoquer l'écriture fictionnelle qui sait si bien décrire l'environnement externe et interne d'une expérience de service ?
La présentation de deux nouvelles écrites par T. Benaquista et G. Perec permettront de souligner combien le recours à ces œuvres non écrites dans un objectif pédagogique facilitent la compréhension de concepts « fins » et essentiels de l’analyse des services en sciences de gestion.
L’Université Gustave Eiffel propose aux adultes en quête de formation, d’information et de culture, de combler leur soif de connaissances et d’échanges, en participant à des cycles de conférences qui abordent différentes thématiques.
Elles sont accessibles gratuitement, à tous, sans condition d’âge ou de niveau d’études. Celles-ci ne donnent droit à aucun diplôme et ne préparent à aucun examen.
Sujet : Comprendre les caractéristiques des services à travers deux nouvelles littéraires
Conférencier : Marianne Abramovici
Thème : Services et industrie
Conférencier : Marianne Abramovici
Thème : Services et industrie
Evènement gratuit. L'inscription est obligatoire.
Bibliographie :
- Abramovici et alii, Management des services, Presses Universitaires de Grenoble, 2015
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Événement
Comprendre les caractéristiques des services à travers 2 nouvelles littéraires
29/05/2021 - 13:45 à 16:00
Bibliothèque Georges Perec - Auditorium
Rue des Frères Lumière77420 Champs-sur-Marne
FRANCE
Contact organisateur
Université Gustave Eiffel
Direction de la Communication
Adresse : 14-20 bd Newton
77420 Champs-sur-Marne
FRANCE
Téléphone : 01 81 66 81 58