Glossaire de la billetterie

Abonnement :

Contrat entre un établissement et le public, qui permet à ce dernier de profiter de prix préférentiels des places, à condition de s'engager à venir à un certain nombre de manifestations, fixées à l'avance.

Acompte :

Paiement partiel d'une commande, exécuté au moment où la commande est prise.

Affiliation :

C'est un Système d'échange entre un site marchand ou éditeur de contenus (l'affilieur)  et un site qui accepte d'héberger les contenus ou offres commerciales (l'affilié). L'affiliation se fait généralement sous forme de lien  sur la page de l'affilié ou sous marque blanche (voir marque blanche), contre rémunération (commission au contact ou à la vente).

Allotement :

Voir contingent

ASP :

Un service ou logiciel A.S.P. est une application qui n'est pas hébergée chez l'utilisateur client mais utilisée à distance par une connexion web sur les serveurs du fournisseur de service. Cette technologie permet entre autres de louer des applications informatiques sur Internet au lieu de les acheter.

Arrêté de billetterie :

Etat d'une billetterie manuelle, à un instant t, récapitulant le solde des billets non encore délivrés, et permettant de déterminer la recette journalière.

Autorisation d'accès :

Permission donnée à un opérateur, par un supérieur hiérarchique, de travailler sur un système informatique de billetterie.

Billet :

Document officiel dans un système de billetterie, qui correspond à un titre et qui prouve que le spectateur qui en est le détenteur est habilité à entrer dans l'enceinte.

Billet de groupe :

Titre de billetterie permettant à plusieurs personnes d'entrer dans un lieu réservé de manière simultanée. Cela est souvent spécifique des parcs de loisirs, où le public n'est pas assis. Ce billet a valeur de contremarque et doit être échangé par des billets individuels lors de l'arrivée sur le site.

Billet électronique :

Le billet électronique (aussi appelé e-ticket de l'anglais electronic ticket) est un billet dématérialisé, utilisé pour l'achat d'une place.

Billet informatique :

Titre officiel délivré par un système de billetterie informatique, édité par une imprimante (en principe).

Billet magnétique :

Titre officiel délivré par un système de billetterie, qui comprend une piste magnétique sur une de ses facettes.

Billet manuel :

Titre officiel délivré par un système de billetterie lorsque tous les billets ont été fabriqués par un fournisseur extérieur.

Billet optique :

Titre officiel délivré par un système de billetterie traditionnelle où la particularité réside dans l'existence d'un code-barre.

Billet producteur :

Titre officiel délivré par un système de billetterie géré par le producteur d'un événement, indépendamment du lieu où l'événement se déroule.

Billet sécurisé :

Titre officiel délivré par un système de billetterie dont les caractéristiques techniques ont été modifiées en vue d'anticiper toute fraude éventuelle.

Billetterie :

S'écrit avec deux L et deux T et non billeterie ou bileterie comme on le voit souvent. On parle de billetterie, lorsqu'une manifestation comporte un prix d'entrée. Dans le cas d'une billetterie, les organisateurs délivrent donc un billet à chaque participant avant l'entrée sur le site où se déroule l'événement.

Billetterie américaine :

Billetterie de type manuel dans laquelle sont mentionnés les numéros de place.

Billetterie confiée :

Externalisation par un producteur d'une partie de sa billetterie auprès d'un ou plusieurs opérateurs extérieurs.

Billetterie délocalisée :

Sous de multiples formes : magasins de la grande distribution, réseaux partenaires de revente.

Billetterie externalisée :

Avec l'apparition, depuis une dizaine d'années, d'opérateurs spécialisés.

Billetterie informatisée :

L'informatisation des billetteries de spectacle existe de manière significative depuis une trentaine d'années en France. Ce type de billetterie, adapté aux contraintes modernes de la billetterie remplace progressivement la billetterie manuelle où les opérateurs disposaient de carnets de billets en trois parties numérotées par les services des douanes. Traditionnellement, la billetterie était en effet une billetterie sur site – le lieu de spectacles – gérée en interne par ce lieu et distribuée uniquement sur site. Aujourd'hui, elle s'est en partie délocalisée et externalisée.

Billetterie manuelle :

Emission et commercialisation de billets pré imprimés.

Billetterie mixte :

Billetterie de type manuel sur laquelle ne sont indiqués ni le numéro ni le prix des places.

Billet optique :

billet émis par l'intermédiaire d'un système de billetterie sur lequel est reporté un code barre permettant de retrouver l'ensemble des informations relatives à l'émission de ce billet.

Boite à sel :

Bureau situé dans le hall d'un établissement dont la fonction est de délivrer les billets prépayés et invités, au moment de l'entrée du public.

Bordereau de billetterie :

Relevé détaillé de tous les billets ayant été délivrés au cours d'un événement.

Canal de distribution :

Point de distribution d'un billet de spectacle. La distribution peut être entreprise :
- Par téléphone via un plateau téléphonique (call center)
- Par Internet, via le site du lieu ou des revendeurs.
- Au guichet, réseau de points de vente
- service de vente dédié (groupe, voyagistes, collectivités etc.)

Carnet :

Ensemble de billets reliés entre eux au niveau du talon.

Carte magnétique :

Document comportant une piste magnétique sur l'une de ses facettes. La piste magnétique permet la reconnaissance du détenteur.

Catégorie de place :

Caractéristique principale du siège proposé dans un système de billetterie, permettant son identification sur le plan géographique et physique.

Clôture de manifestation :

Correspond à la fermeture définitive de toutes les ventes et toutes autres activités en rapport avec la manifestation.

Code-barre :

matérialisation d'une donnée numérique ou alphanumérique sous forme d'un symbole constitué de barres et d'espaces.

Contingent :

Dans un logiciel de billetterie c'est un groupe de places bloquées par le gestionnaire et destinées à être commercialisées par l'intermédiaire d'un autre système de billetterie ou à un type de spectateur déterminé. Syn. allotement.

Contremarque :

Titre correspondant à un reçu, qui doit être échangé contre un billet pour donner droit à entrer dans une manifestation. Il existe des contremarques d'agence et des contremarques d'abonnement.

Contrôle d'accès :

Système automatisé de contrôle lors de l'entrée en salle. Il peut être optique ou magnétique.

Coupon de gestion :

Etat comptable imprimé sur le fond d'un billet.

Dématérialisation :

Le billet électronique aussi appelé e-Ticket est un billet dont le seul support est  un code barre, une bande magnétique ou une puce électronique.

Douchette :

Scanner qui permet la lecture des codes à barres, sa forme et sa tenue rappellent les douchettes de salles de bains d'où ce nom.

Duplicata :

Copie d'un billet préalablement édité, dont la différence avec le billet d'origine est la mention Duplicata apposée sur le billet.

Early-bird :

C'est l'équivalent anglais des préventes. C'est en matière d'inscription en ligne une catégorie de tarif proposé à l'avance et en faible quantité pour lancer les ventes et créer le buzz autour de l'événement.

Externalisation :

L'externalisation de billetterie par un lieu d'événements consiste à confier tout ou partie des tâches de gestion, de commercialisation et de distribution de billetterie à un opérateur extérieur:
– une agence spécialisée de billetterie.
- un commercialisateur ou un distributeur (par exemple : Office de Tourisme, Tour opérateur, point de vente billetterie, service de vente en ligne etc.).

Fond de billet :

Papier sécurisé utilisé pour une impression sur imprimante laser ou thermique de billets. La législation française exige que soit reporté sur chaque coupon un numéro unique incrémentiel (numéro d'imprimeur) et que le nom de l'imprimeur ou de l'importateur des fonds de billets figure au dos du billet.

Frais de location :

Commission perçue par le vendeur sur le prix fiscal du billet. Cette commission peut être fixe ou variable, c'est-à-dire être fixée en pourcentage du prix du billet.

Frais de réservation :

Tous les frais propres au système de billetterie.

Guichet :

Lieu d'accueil et de vente de billetterie au public.

Guichet automatique :

Borne permettant au public de réaliser lui-même les opérations de billetterie.

Guichet fermé :

Généralement employé dans l'univers sportif "jouer à guichet fermé" , ce terme signifie que toutes les places ont été vendu. Les guichets de vente physique sont donc fermés.

Imprimante thermique :

Les imprimantes thermiques ne déposent pas d'encre sur le support. C'est le support lui-même qui noircit sous l'action de la chaleur produite point par point par la tête thermique. La tête d'impression est constituée par une ligne de POINTS CARRES, dont la juxtaposition permet donc l'impression de barres contrastées.

Inscription :

Action d'inscrire sur une liste de participants.

Institution :

C'est une organisation qui effectue elle-même sa billetterie elle peut être aussi producteur  ou diffuseur d'événements.

Interface :

Une voie d'échange d'informations qui permet de communiquer  avec un ordinateur ou plusieurs ordinateurs. Dans le cadre de la billetterie elle permet une vente de billets en commun entre deux institutions.

Jauge :

Nombre maximal d'entrées simultanées autorisées dans un lieu destiné à accueillir du public.

Maquette de billet :

Image décrivant le billet dans sa forme et dans son contenu.

Marque blanche :

Technique avancée d'affiliation qui permet d'intégrer des produits d'un autre site marchand directement sur son site web ainsi, il est possible de les acheter sans sortir du site de l'affilié.

Maquette de billet :

C'est la version finale ou provisoire du billet comportant toutes les mentions légales et prêtes à l'impression pour la vente.
Les mentions légales sont :
- Le nom du fabricant, de l¹importateur ou du marchand :
- Le numéro pré imprimé par l'imprimeur
- L'identification de l¹établissement
- Le nom du spectacle et, le cas échéant, le numéro de la séance à laquelle il donne droit
- La catégorie de places à laquelle il donne droit
- Le prix global payé par le spectateur ou la mention de gratuit
- Le numéro d¹opération attribué automatiquement par le système de billetterie En cas de pré vente, l'identification de la séance pour laquelle est valable ainsi que celle de la date et du lieu de vente.

Massicot :

Intégré aux imprimantes thermiques, il permet de séparer les billets en fonction des besoins.

Mobile ticketing :

Le M-Ticketing, ou "mobile ticketing", permet au client d'acheter un billet par le réseau GSM. Ce billet est ensuite délivré par voie électronique sous forme de MMS. Un code barre apparaît sur l'écran du téléphone qui est lut lors de l'accès à la salle de spectacles.

Numéro de dossier :

Numéro généré automatiquement par un système de billetterie au fur à mesure de l'inscription des clients.

Numéro fiscal :

Numéro permettant de répertorier un billet dans un système de billetterie.

Opérateur :

Personne utilisant un système de billetterie.

Opération :

Demande de billetterie dont toutes les variables sont identiques (date de l'événement, séance, catégorie de place, tarif, etc.) et où seul varie le nombre de places.

Option de place :

Réservation de place sans obligation d'achat. Une option peut être annulée sur simple demande.

PAF :

Abréviation de Participation Aux Frais. Ce terme est souvent utilisé sur les flyers des soirées notamment.

Placement libre :

Système de billetterie où le public peut se placer librement, selon le principe du « premier arrivé premier servi ».

Placement mixte :

Système de billetterie où les places sont numérotées sur une zone définie et ne le sont pas sur une autre zone.

Placement numéroté :

Système de billetterie où les places sont toutes numérotées.

Prévente :

Commercialisation d'un billet avant sa mise sur le marché ou tout simplement sa disponibilité physique. On dira parfois qu'un bien ou un service est prévendu lorsqu'il ne nécessite pas d'argumentation commerciale et/ou de publicité pour être acheté, dès sa commercialisation.

print@home :

Lors de l'achat d'un billet sur Internet le mode de livraison  print@home est permet l'impression d u billet par un client sur sa propre imprimante. Le billet est transmis par e-mail sous forme de document PDF sur lequel figure un code barre. Le billet est authentifié lors de l'accès à la salle de spectacle par la lecture du code barre à l'aide d'un PDA.

Prix fiscal :

Le prix du billet, exclusif de tous frais, supplément de prix et prestations accessoires.

Prix global :

Prix final payé par le client final (tous frais, suppléments de prix et prestation accessoires compris).

Producteur diffuseur :

Le producteur peut également être diffuseur, Dans ce cas, le producteur est aussi la personne qui fait en sorte que le spectacle soit présenté au public. (Autodiffuseur).

Progiciel :

Mot formé à partir des deux mots « produit » et « logiciel », c'est un logiciel destiné à un usage professionnel, habituellement dans le domaine de la bureautique sur les micro-ordinateurs.

Quota de places :

Pré-réservation d'une partie de la jauge d'un lieu où les places ne sont pas numérotées.

Quota d'abonnements :

Maximum d'abonnements qu'il est possible de vendre en fonction de la jauge d'un établissement recevant du public.

Repli de réservation :

Changement d'une date de réservation si le lieu n'est plus en mesure de produire la manifestation.

Réservation :

Prise de commande pour un événement, dont le paiement est différé à une date ultérieure.

Reversement / Kick Back:

Reversement d'une somme fixe ou d'un pourcentage des frais perçus par le gestionnaire de billetterie au producteur.

Servitude :

Place qui ne peut être vendue car réservée par la loi à une personne précise : le médecin de service, le pompier de service, le commissaire de service, par exemple.

Sold out :

Vient de l'anglais et signifie que toutes les places d'une catégorie ont été vendues, ou toutes les places disponibles pour un événement.

Souche :

La souche d'un billet est la partie qui est généralement détachée du corps du billet lors du contrôle. Celle-ci est conservée par l'équipe de contrôle des accès.

Spectacle :

Evénement organisé par un établissement. On dit « spectacle vivant » quand des personnes physiques sont les acteurs de l'événement. Le public est alors appelé « spectateur » (théâtre, concert, sport). On parle d' « exposition » dans le cas contraire et le public est alors appelé « visiteur ».

Talon :

Partie d'un billet qui reste agrafé au carnet de billets auquel il se rattache.

Weezevent :

La meilleure solution de billetterie en ligne offerte aux organisateurs d'événements ;-)

Widget :

Contraction des mots window (fenêtre) et gadget. En informatique, un widget interactif est un petit outil qui permet d'obtenir des informations (météo, dictionnaire, pense-bête, etc.). Dans notre cas, un widget de billetterie est une boutique en ligne délivrant des tickets électroniques.

Zone tarifaire :

Partie d'une salle où les places sont de même catégorie dans le système de billetterie.